Bạn có thể yêu cầu Google gỡ một số loại thông tin cá nhân khỏi kết quả tìm kiếm, như số điện thoại, địa chỉ nhà, email, số giấy tờ tuỳ thân, ảnh riêng tư bị đăng không có sự đồng ý, hay ảnh của người dưới 18 tuổi. Nhưng Google chỉ gỡ khỏi kết quả tìm kiếm của mình; trang web gốc vẫn còn nội dung đó, nên muốn xoá tận gốc phải liên hệ chủ trang.
Hiểu đúng: Google là danh bạ, không phải chủ nhà
Google không lưu bài viết về bạn theo kiểu sở hữu. Nó là một tấm danh bạ khổng lồ chỉ đường tới các trang web khác. Khi Google gỡ một kết quả, tức là tấm danh bạ không còn chỉ tới trang đó khi người ta tìm một số từ khoá nhất định. Trang gốc vẫn nằm nguyên trên máy chủ của người đăng, ai có đường dẫn trực tiếp vẫn vào được, và các công cụ tìm kiếm khác vẫn có thể hiển thị.
Vì vậy, có hai cửa cần gõ, theo thứ tự:
- Chủ trang web: yêu cầu họ sửa hoặc xoá nội dung. Đây là cách tận gốc.
- Công cụ tìm kiếm: yêu cầu gỡ khỏi kết quả, đặc biệt khi chủ trang không phản hồi hoặc khi thông tin thuộc nhóm nhạy cảm mà Google có chính sách gỡ.
Những loại thông tin Google có chính sách gỡ
Google công bố trên trang trợ giúp các nhóm thông tin mà họ xem xét gỡ khỏi kết quả tìm kiếm. Tính tới 10/2026, các nhóm chính gồm:
| Loại thông tin | Ví dụ | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thông tin nhận dạng cá nhân | Số điện thoại, email, địa chỉ nhà | Google mở rộng chính sách này từ năm 2022, không còn bắt buộc phải chứng minh bị đe doạ |
| Số giấy tờ và tài chính | Số căn cước, hộ chiếu, tài khoản ngân hàng, thẻ | Thuộc nhóm có nguy cơ bị lừa đảo, mạo danh |
| Thông tin đăng nhập bí mật | Tên đăng nhập và mật khẩu bị đăng công khai | |
| Ảnh riêng tư không có sự đồng ý | Ảnh nhạy cảm bị đăng trái ý, kể cả ảnh giả mạo bằng công nghệ | Được ưu tiên xử lý |
| Ảnh người dưới 18 tuổi | Ảnh của trẻ em, do trẻ hoặc cha mẹ, người giám hộ yêu cầu | Google công bố chính sách này năm 2021; có ngoại lệ với tin tức quan trọng |
| Doxxing | Thông tin liên lạc bị đăng kèm ý đồ đe doạ, quấy rối | |
| Trang có hành vi tống tiền gỡ bài | Trang đòi tiền mới gỡ thông tin về bạn |
Google cũng nói rõ họ cân nhắc lợi ích công chúng: thông tin trên trang của cơ quan nhà nước, tin tức có giá trị, hồ sơ công khai về hoạt động nghề nghiệp có thể không được gỡ.
Công cụ "Kết quả về bạn"
Google có một công cụ trong tài khoản Google tên tiếng Anh là "Results about you", phiên bản tiếng Việt thường gọi là "Kết quả về bạn". Công cụ này cho bạn khai báo thông tin liên lạc của mình, sau đó Google sẽ báo khi phát hiện kết quả tìm kiếm có chứa chúng, và bạn có thể gửi yêu cầu gỡ ngay từ đó. Tính khả dụng của công cụ tuỳ quốc gia và ngôn ngữ, và có thể thay đổi theo thời gian; nếu không thấy trong tài khoản của bạn, vẫn có thể dùng biểu mẫu yêu cầu gỡ trên trang trợ giúp.
Đường đi chung
- Tìm kiếm tên mình, thấy kết quả có thông tin nhạy cảm.
- Bấm vào biểu tượng ba chấm cạnh kết quả, phần thông tin về kết quả đó thường có tuỳ chọn liên quan đến việc gỡ.
- Hoặc vào trang trợ giúp Google Tìm kiếm, tìm "xoá thông tin khỏi Google" để tới biểu mẫu chính thức.
- Chọn đúng loại thông tin, dán đường dẫn trang chứa thông tin và đường dẫn trang kết quả tìm kiếm.
- Theo dõi trạng thái yêu cầu trong tài khoản Google.
Tên nút và đường đi có thể khác trên máy bạn. Luôn ưu tiên trang trợ giúp chính thức của Google, đừng dùng dịch vụ trung gian thu phí "gỡ bài trên Google" vì bạn có thể tự làm miễn phí, và nhiều dịch vụ như vậy không đáng tin.
Khi trang gốc đã sửa nhưng Google còn hiện bản cũ
Tình huống hay gặp: bạn đã nhờ trường xoá số điện thoại trong danh sách cũ, trang đã sửa, nhưng đoạn trích trên Google vẫn hiện số. Đó là vì Google chưa cập nhật bản ghi của trang. Google có công cụ xoá nội dung đã lỗi thời (Remove outdated content), cho phép bất kỳ ai đề nghị Google cập nhật kết quả khi trang gốc đã thay đổi hoặc đã bị xoá. Nếu trang đã xoá hẳn, Google cũng sẽ dần tự loại khỏi kết quả sau khi thu thập lại.
Liên hệ chủ trang: viết thế nào cho hiệu quả
Nhiều trang gỡ thông tin nhanh nếu yêu cầu rõ ràng và lịch sự. Một tin nhắn tốt có:
- Đường dẫn cụ thể tới trang có thông tin.
- Thông tin nào cần gỡ (ví dụ "số điện thoại ở dòng thứ ba").
- Lý do ngắn: đây là thông tin cá nhân của bạn, bạn không đồng ý công khai.
- Cách liên lạc lại với bạn.
Ở Việt Nam, Nghị định 13/2023/NĐ-CP (hiệu lực 1/7/2023) và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực 1/1/2026) ghi nhận quyền của người có dữ liệu được yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân trong các trường hợp luật định. Bạn có thể nhắc tới các văn bản này trong yêu cầu, nhưng nên đọc nguyên văn trên cổng thông tin Chính phủ để dẫn đúng tinh thần. Bài về quyền dữ liệu cá nhân trong danh mục này nói rõ hơn.
Những gì không nên kỳ vọng
- Không gỡ được ý kiến tiêu cực hợp pháp: một đánh giá không vừa ý về cửa hàng của bạn, nếu không vi phạm chính sách, thường sẽ không bị gỡ chỉ vì bạn muốn.
- Không gỡ được tin tức có giá trị công chúng: đặc biệt về người của công chúng và hoạt động nghề nghiệp.
- Không xoá được khỏi mọi công cụ tìm kiếm cùng lúc: Bing và các công cụ khác có quy trình riêng.
- Không chắc chắn được chấp nhận: mỗi yêu cầu được xem xét riêng, có thể bị từ chối kèm giải thích.
Góc nhìn hôm nay: đi trước một bước
Xoá thông tin đã lộ luôn vất vả hơn không để lộ. Vài thói quen giúp giảm lượng việc phải làm sau này:
- Định kỳ tìm tên, số điện thoại, email của mình, khoảng vài tháng một lần.
- Khi điền biểu mẫu công khai (danh sách đăng ký sự kiện, nhóm cộng đồng), hỏi xem danh sách có được đăng lên mạng không.
- Với hồ sơ trên trang tuyển dụng, đặt chế độ chỉ nhà tuyển dụng xem được nếu có.
- Nhắc nhà trường, câu lạc bộ không đăng số điện thoại phụ huynh, ngày sinh học sinh trong thông báo công khai.
Đọc thêm: trang trợ giúp Google Tìm kiếm có mục riêng về chính sách gỡ bỏ; Trung tâm minh bạch của Google công bố số liệu về các yêu cầu gỡ nội dung mà họ nhận được.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao xoá số điện thoại của mình trên Google?
Trước hết liên hệ chủ trang đang đăng số điện thoại để yêu cầu gỡ. Đồng thời gửi yêu cầu gỡ thông tin nhận dạng cá nhân qua biểu mẫu trên trang trợ giúp Google hoặc qua công cụ "Kết quả về bạn" nếu tài khoản của bạn có.
Google gỡ kết quả thì bài viết gốc có mất không?
Không. Google chỉ ngừng hiển thị trang đó trong kết quả tìm kiếm của mình. Bài gốc vẫn còn trên trang web và có thể hiện trên công cụ tìm kiếm khác, nên muốn xoá tận gốc phải liên hệ chủ trang.
Có thể yêu cầu Google gỡ ảnh của con mình không?
Có. Google có chính sách cho người dưới 18 tuổi, hoặc cha mẹ, người giám hộ của họ, yêu cầu gỡ ảnh của trẻ khỏi kết quả hình ảnh. Một số trường hợp có giá trị tin tức quan trọng có thể là ngoại lệ.
Yêu cầu gỡ thông tin trên Google mất bao lâu?
Thời gian xử lý không cố định, tuỳ loại yêu cầu và độ phức tạp. Bạn theo dõi trạng thái trong tài khoản Google, và có thể nhận email yêu cầu bổ sung thông tin hoặc thông báo kết quả.
Trang đã xoá thông tin mà Google vẫn hiện thì làm sao?
Dùng công cụ xoá nội dung lỗi thời của Google để đề nghị cập nhật kết quả. Google sẽ kiểm tra lại trang gốc và cập nhật đoạn trích hoặc loại kết quả nếu trang đã đổi hay đã bị xoá.
